ditsoft

เข้าสู่ระบบจัดการข้อมุล



Structure of ITIL V3

ITIL V3 จะประกอบด้วยข้อมูล แกนหลัก 5 ประการ ดังนี้

itil-v3-levenscyclusfasen.png

  • Service Strategy  เน้นวิธีการพิสูจน์ทราบถึงโอกาสในการพัฒนาระบบการให้บริการแก่ตลาดธุรกิจ เพื่อให้สอดคล้องต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ IT ในองค์กร และลูกค้านอกองค์กร เพื่อให้เกิดการบริการที่ดีที่สุด รวมทั้งการออกแบบวิธีการนำเอาระบบให้บริการที่มีประสิทธิภาพไปใช้ ตลอดจนการดูแลรักษา และปรับปรุงแก้ไขกระบวนการบริการที่ต่อเนื่อง
    • Key สำคัญ ได้แก่
      • Service Portfolio Management
      • Financial management
      • Demand Management
  • Service Design  เน้นการออกแบบกิจกรรมที่จะเกิดขึ้นในกระบวนการให้บริการ รวมทั้งการพัฒนากลยุทธ์และวิธีการบริหารจัดการระบบบริการ
    • Key สำคัญ ได้แก่
      • Service Catalogue Management (SCM)
      • Availability Management
      • Capacity Management
      • Service Level Management(SLM)
      • Supplier Management
      • IT Service Continuity Management(ITSCM)
      • Information Security Management(ISM)
  • Service Transition เน้นการดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการบริการที่ดีที่สุด รวมทั้งการสร้างสรรค์วิธีการบริการใหม่ๆ ตลอดจนปรับปรุงวิธีการบริการที่มีอยู่แล้วให้ดีขึ้น
    • Key สำคัญ ได้แก่
      • Change Management
      • Service Asset and Configuration Management
      • Knowledge Management
      • Transition Planning and Support
      • Release and Deployment Management
      • Service Validation and Testing
      • Evaluation
  • Service Operation เน้นด้านกิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแล รักษาหน้าที่การทำงานหรือบริการ  ที่เป็นไปตาข้อตกลงว่าด้วยพันธะสัญญาบริการ (Service level Agreement) ที่มีต่อลูกค้า
    • Key สำคัญ ได้แก่
      • Event Management
      • Incident Management
      • Request Fulfilment
      • Access Management
      • Problem Management
      • Common Service Operation Activites
  • Continual Service Improvement เน้นที่ขีดความสามารถในการปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ให้มีความต่อเนื่อง
    • Key สำคัญ ได้แก่
      • 7-Step Improvement Process
      • Service Reporting
      • Service Measurement